Las empresas de servicios con operaciones de campo se enfrentan a los desafíos económicos y siguen siendo optimistas con respecto a la tecnología

Sep 19, 2023

SEATTLE, 1 DE JUNIO DE 2023: Zuper, un proveedor líder de soluciones para escalar y modernizar negocios de rápido crecimiento con operaciones de campo, publicó hoy un informe de la industria junto con Blumberg Advisory Group. El informe arroja luz sobre algunas de las mayores oportunidades de crecimiento actuales y obstáculos para las empresas de servicios, incluidas las condiciones macroeconómicas y la adopción de tecnología.

El informe se basa en datos de encuestas de 200 encuestados involucrados en la gestión de servicios de campo y operaciones comerciales relacionadas dentro de su organización. Según la encuesta, el 64 % de las empresas utilizan actualmente una solución empresarial de gestión de servicios de campo (FSM), el 34 % realiza entre 1001 y 4000 eventos de servicio al año y el 57 % tiene un ingreso total de menos de 500 millones de dólares.

Las limitaciones de la cadena de suministro, una mano de obra cada vez más reducida y la disminución de los márgenes de beneficio continúan desafiando a muchas empresas. Sin embargo, la mayoría de las empresas (87%) se mantienen optimistas sobre las oportunidades de crecimiento en los próximos 12 meses. Las soluciones como el software de programación/despacho y la automatización del flujo de trabajo respaldan este optimismo y permiten a las empresas mejorar la asignación de recursos y brindar experiencias de cliente proactivas y positivas.

"La resiliencia de las empresas de servicios con operaciones de campo en este clima económico actual se alinea estrechamente con lo que estamos viendo con una mayor demanda de nuestro software FSM en el nivel mediano y empresarial", dijo Anand Subbaraj, director ejecutivo de Zuper. "La tecnología es un arma de doble filo en el sentido de que aumenta la competencia, y las organizaciones que toman medidas para crear una pila tecnológica estratégica en soluciones de CRM, ERP y FSM estarán mejor posicionadas para impulsar la lealtad del cliente a largo plazo y la satisfacción de los empleados".

Si bien el optimismo en la industria sigue siendo alto, la encuesta también reveló los desafíos que las empresas más pequeñas con operaciones de campo pueden enfrentar con la transformación digital y la implementación de nuevas tecnologías. Esto indica que las empresas buscan un ROI positivo de la automatización con la tecnología FSM, incluidos los casos de uso emergentes para inteligencia artificial/aprendizaje automático.

Otros hallazgos clave de los encuestados incluyen:

Causa de los crecientes costos de servicio de campo:

Adopción de tecnología para mejorar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad:

Factores que impactan positiva o negativamente en la satisfacción del cliente:

El impacto de AI/ML en el futuro de las operaciones de servicio de campo:

Para obtener más información sobre cómo los encuestados creen que AI/ML impactará en la industria y para acceder al informe completo, visite: https://www.blumbergadvisor.com/optimizing-growth-efficiency.

Acerca de Zuper

Zuper permite a las empresas de servicios de rápido crecimiento escalar y modernizar sus operaciones de campo con la solución de gestión de servicios de campo más completa, flexible y personalizable de la industria. La plataforma de Zuper se integra a la perfección con aplicaciones y CRM líderes en la industria y viene con soporte personalizado, así como informes y análisis sólidos. Miles de usuarios en todo el mundo confían en los flujos de trabajo automatizados de Zuper para permitir la colaboración del personal de campo y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. Fundada en 2016, Zuper Inc. tiene su sede en Seattle y oficinas en India y Medio Oriente. Obtenga más información en https://zuper.co/.